Démarche de gestion de crise
L’assistance opérationnelle permet de résoudre la crise lorsque celle-ci s’est déclenchée.
Sur appel, Eurocrise monte une cellule d’assistance adaptée à la situation, soit en dehors de l’organisme en crise, soit en son sein, avec un rôle de conseil.
L’équipe de gestion de crise élabore et met en œuvre la stratégie, selon un processus défini :
Exemple de mission réalisée
Contexte et problématique :
Prestation d’étude pour la modernisation du centre d’urgence de l’Autorité de Sûreté Nucléaire
Résultat :
Proposition d’une nouvelle organisation du centre d’urgence en termes d’organisation spatiale, d’organisation des tâches et d’utilisation des ressources humaines ; d’analyse des tâches de suivi des événements, d’évaluation de situation, éventuellement d’anticipation et d’aides aux décisions de l’ASN et proposer des outils cohérents permettant d’améliorer ces tâches ; proposition des moyens informatisés d’échange d’informations en temps réel en interne et en externe avec l’ensemble des acteurs de la gestion de crise : organisation en réseaux de ces moyens et systèmes de transmissions nécessaires, accès Internet
Démarche
La méthodologie utilisée comprend :
- L’analyse de la situation et la détermination de « la situation présente insatisfaisante » ;
- L’analyse de la crise et la définition de la situation future recherchée ;
- L’analyse des stratégies et le choix de la stratégie souhaitable ;
La mise en œuvre de cette stratégie dans l’ensemble des domaines d’action, y compris la communication de crise.
Une équipe de gestion de crise est mise sur pied comprenant :
- Un chef de mission de crise ;
- Des experts en gestion de crise fournis par Eurocrise ;
- Le responsable de la résolution de crise de l’entreprise ;
- Une participation variable de ces personnels selon la nature et l’ampleur de la crise.
L’essentiel du savoir-faire tient à l’élaboration d’une stratégie globale et à la conduite de sa mise en œuvre.
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